Veelgestelde vragen

Je ontvangt altijd een bevestiging van je bestelling per mail. Heb je geen bevestiging ontvangen (ook niet in de spam)? Neem dan contact op met de klantenservice. Zorg dat je je naam, adres en telefoonnummer vermeldt. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Zodra we je bestelling hebben verstuurd, ontvang je vanuit ALLSAFE een verzendbevestiging. In deze mail vind je de track & trace code, hiermee kan je je bestelling volgen. Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan zijn we nog druk bezig met je bestelling in te pakken. 

Twijfel je of je bestelling goed door ons is ontvangen? Je mag altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt, zo kunnen we je het beste verder helpen. 

Check de status van je bestelling eenvoudig met de track & trace code die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen.

Belangrijk om te weten: Een bestelling bestaande uit verschillende artikelen kan uit meerdere pakketten bestaan.

Verhuisdozen, velgenbomen en stellingkasten worden apart verzonden van andere artikelen. Het kan ook voorkomen dat wij je bestelling wel hebben meegegeven, maar PostNL deze nog niet heeft verwerkt in de sorteercentra. Je ziet dan de melding ‘Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt‘.

Wil je dat we met je meekijken? Je kan altijd even contact opnemen met onze klantenservice.

Een bestelling kan niet worden geannuleerd. Bestellingen worden automatisch direct doorgestuurd naar ons magazijn. Daar worden ze vaak direct ingepakt en klaar gemaakt voor verzending.

Je mag wel de levering weigeren aan de deur als deze bezorgd wordt. De bestelling gaat dan retour afzender. Neem in dit geval ook contact met ons op, zodat wij zorg kunnen dragen voor de terugbetaling van de producten.

Bestellingen worden automatisch direct doorgestuurd naar ons magazijn. Daar worden ze vaak direct ingepakt en klaar gemaakt voor verzending. Je kunt wel contact opnemen met de klantenservice via webshop@allsafe.nl om wijzigingen door te geven. Vermeld hierbij het ordernummer voor een snelle afhandeling en wij gaan ons best voor je doen. Mocht het nog niet verzonden zijn, kunnen we misschien op tijd een wijziging doorgeven.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een bevestiging. Neem deze, uitgeprint of op je telefoon, mee naar de vestiging. Zo kunnen wij de bestelling snel voor je in orde maken.

Let op! Het kan voorkomen dat deze mail in je spam mailbox komt.

De openingstijden van onze winkels zijn:

Ma-vrij: 09:00u-18:00u

Za: 09:00u-17:00u

Kijk voor de actuele openingstijden per vestiging op deze pagina.

Heb je een mail gehad met een track & trace code?

Dan kun je via die mail de trackinggegevens inzien. Je kunt ook contact opnemen met PostNL of je pakket hier zoeken: https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace.

Een bestelling bestaande uit verschillende artikelen kunnen uit meerdere pakketten bestaan, verhuisdozen, velgenbomen en stellingkasten worden apart verzonden van andere artikelen.

Het kan voorkomen dat wij je bestelling wel hebben meegegeven, maar PostNL deze nog niet heeft verwerkt in de sorteercentra. Je ziet dan de melding ‘Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt’.

Heb je geen mail ontvangen met een track & trace code?

Neem dan contact op met de klantenservice via webshop@allsafe.nl. Vermeld daarbij het ordernummer voor een snelle afhandeling.

Check de status van je bestelling eenvoudig met de track & trace code die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen.

Indien je niet thuis bent, wordt door de postbode in eerste instantie gebruik gemaakt van de zogenaamde burenservice. Je ontvangt dan een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is.

Als afgeven bij de buren niet lukt of niet mogelijk is, dan wordt je bestelling later nogmaals aangeboden (meestal de volgende werkdag) of kun je het pakket ophalen bij het dichtbij zijnde PostNL-punt afhalen.

Belangrijk om te weten: Een bestelling bestaande uit verschillende artikelen kan uit meerdere pakketten bestaan.

Wil je dat we met je meekijken? Je kan altijd even contact opnemen met onze klantenservice.

Verhuisdozen die je per pallet koopt, worden geleverd met PostNL Extra@home vanwege het formaat. In het kost één werkdag extra om die te bezorgen. In de normale gang van zaken worden pallets die vóór 16.00 uur bij ons worden besteld, de volgende werkdag bij ons opgehaald en de werkdag daarna bij jou geleverd.

Pallets kunnen alleen afgeleverd worden indien je beschikt over een oprit waar een vrachtwagen of grote bus kan staan of een brede straat voor de deur heeft waar men kan laden en lossen. Een leverdatum afspreken? Neem dan voordat je besteld even contact op met de klantenservice: webshop@goedkopeverhuisdoos.nl.

We verwachten dat je op het afleveradres aanwezig bent als je een palletzending ontvangt.

De verzendkosten die je voor je bestelling moet betalen, berekenen wij op basis van gewicht. Zo ook je palletzending. In de winkelwagen kan je vinden wat je precies aan verzendkosten moet betalen.

In de orderbevestiging die je per mail van ons ontvangt, vind je de factuur van je bestelling. Deze komt dus binnen op het mailadres wat je hebt ingevuld bij het bestellen.

Indien je een webshopbestelling wil retourneren, komen de kosten van terugzending voor jouw rekening. Hoeveel dit is, is afhankelijk van de artikelen die je retour stuurt en de vervoerder die je kiest. Je kan ook altijd naar een van onze locaties om je artikelen retour te brengen, dit is gratis.

De retourzending is voor risico van jou, de verzender. ALLSAFE is geenszins verantwoordelijk voor eventuele transportschade die ontstaan is bij de verzending. Reclamaties hieromtrent kunnen bij de verzender neergelegd worden.

Na ontvangst van je retourzending, zullen we het retour te betalen bedrag naar je overmaken. Voor betalingen via iDeal en PayPal gaat dit iets sneller dan bestellingen die zijn voldaan met pin op onze vestigingen.